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Médiation

 

En cas d'insatisfaction ou de désaccord, nous sommes à votre écoute pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

 

Comment déposer votre réclamation ?

Si vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou à son responsable. 

Toutefois, si des difficultés pour trouver une solution ou si un désaccord persistaient avec lui, vous pouvez alors vous adresser à notre correspondant Réclamations  qui prendra contact avec la personne ou le service compétent pour étudier votre cas particulier.
 

Modalités de présentation de votre réclamation :

Votre réclamation peut être formulée selon les modalités prévues ci-dessous auprès de l’interlocuteur dédié dont les coordonnées sont précisées :

  • Courrier simple, recommandé simple, ou recommandé avec accusé de réception : à l’attention du « correspondant Réclamations », au 14 avenue de l’Europe 67300 SCHILTIGHEIM.
  • Courriel : reclamation@camacte.com
  • Fax : 03 88 37 69 99 
  • Téléphone : 03 88 37 69 00, appel non surtaxé
  • Site Internet : www.camacte.com, rubrique « Médiation »

 

Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons, à compter de la réception de votre réclamation, à vous en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse vous parvient dans ce délai, et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois.

 

Quand saisir le Médiateur de l'assurance ?

Vous êtes un particulier et aucun accord n'a été trouvé, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'Assurance :

  • Par courrier, à l’adresse postale : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09
  • Par Internet, sur le site : www.mediation-assurance.org


Pour en savoir plus, la Charte de « la Médiation de l’Assurance » (pdf, 186 Ko).

 

 

Information du client sur les modalités d’examen des réclamations conformément à la Recommandation 2015-R-03 de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)* du 26 février 2015, et sur la Médiation conformément à l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015.
*ACPR 61 Rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09, Tel : 01 49 95 40 00.